Où livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Modes de livraison
| Mode | Livraison | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Point Relais | Dans le point relais ou le locker de votre choix | 4 à 6 jours ouvrés |
| Mondial Relay — Domicile | À votre adresse | 4 à 6 jours ouvrés |
| Chronopost — Chrono 13 | À votre adresse, en express, avant 13 h | Le lendemain de l'expédition |
| Chronopost — Chrono 18 | À votre adresse, avant 18 h | Le lendemain de l'expédition |
| Colissimo — Domicile | À votre adresse | 2 à 3 jours ouvrés |
| Colissimo — Domicile contre signature | À votre adresse, remis en main propre contre signature | 2 à 3 jours ouvrés |
Chronopost et Colissimo livrent uniquement à domicile ; pour une livraison en point relais, choisissez Mondial Relay.
Les tarifs de chaque mode, calculés selon le poids de votre commande, sont affichés dans le panier et à l'étape de livraison, avant toute validation. Le choix du point relais Mondial Relay se fait sur une carte au moment de la commande.
Livraison offerte : lorsqu'une offre est en cours, son seuil (montant TTC après réductions, hors frais de livraison) est affiché dans le panier, avec une jauge qui indique ce qu'il reste pour en bénéficier.
Préparation et suivi
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi de votre colis, également disponibles dans votre espace client.
Emballage discret
Chaque produit est conditionné dans un sachet scellé, puis expédié dans un colis neutre, sans logo ni mention du contenu à l'extérieur. Nous ne transmettons aux transporteurs que les informations nécessaires à la livraison, jamais le détail de votre commande.
Colis abîmé, incomplet ou non reçu
À la réception, vérifiez l'état du colis. S'il est endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur. Dans tous les cas, écrivez-nous dès que possible à greenworldcbd31@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous : vos droits sont détaillés à l'article 8 de nos CGV.
Changer d'avis : le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Signalez-nous votre rétractation : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » depuis votre espace client (rubrique « Mes commandes ») ou depuis la page Renoncer au contrat ici, accessible sans compte avec votre numéro de commande et votre e-mail, puis validez avec « Confirmer la rétractation ». Vous recevez dans les meilleurs délais un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire type figurant dans nos CGV à greenworldcbd31@gmail.com.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse indiquée dans l'accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) sous 14 jours au plus tard après votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition.
Important — produits descellés : pour des raisons d'hygiène, un produit dont le sachet scellé a été ouvert ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Tant que le scellé est intact, la rétractation est possible.
Produit non conforme ou défectueux
Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, que le sachet ait été ouvert ou non. Contactez-nous à greenworldcbd31@gmail.com : nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement. Le détail figure à l'article 10 de nos CGV.
